Regulamin Umawiania Wizyt

REGULAMIN UMAWIANIA, POTWIERDZANIA I ODWOŁYWANIA WIZYT RP Clinic

W trosce o komfort, bezpieczeństwo oraz sprawną organizację pracy RP Clinic przygotowaliśmy zasady dotyczące umawiania, potwierdzania i odwoływania wizyt. Regulamin ma na celu zapewnienie każdemu Pacjentowi możliwości skorzystania z opieki medycznej w zarezerwowanym czasie oraz poszanowanie czasu wszystkich osób korzystających z usług Kliniki.

§1. Postanowienia ogólne

• RP Clinic udziela świadczeń medycznych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
• Rejestracja wizyt odbywa się:
  • telefonicznie,
  • osobiście w placówce,
  • za pośrednictwem systemów elektronicznych udostępnionych przez RP Clinic.
• Umówienie wizyty oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
• RP Clinic dokłada wszelkich starań, aby wizyty odbywały się zgodnie z harmonogramem. Jednocześnie, ze względu na charakter świadczeń medycznych, mogą wystąpić niezależne od placówki opóźnienia lub konieczność zmiany terminu wizyty.

§2. Punktualność i organizacja wizyt

• Prosimy Pacjentów o punktualne przybywanie na umówione wizyty. Pozwala to zachować płynność pracy Kliniki oraz zapewnić odpowiednią ilość czasu każdej osobie korzystającej z opieki RP Clinic.
• Spóźnienie przekraczające 15 minut może uniemożliwić realizację wizyty lub spowodować konieczność skrócenia jej zakresu. Wynika to z troski o jakość świadczeń oraz szacunek dla czasu kolejnych Pacjentów.
• W sytuacjach wyjątkowych decyzję o możliwości odbycia wizyty mimo spóźnienia podejmuje lekarz prowadzący lub personel RP Clinic.
• RP Clinic zastrzega możliwość wystąpienia opóźnień wynikających ze specyfiki świadczeń medycznych oraz indywidualnych potrzeb Pacjentów.

§3. Pierwsza wizyta

• Pacjentów odbywających pierwszą wizytę prosimy o przybycie co najmniej 10 minut przed wyznaczoną godziną wizyty w celu uzupełnienia dokumentacji medycznej i administracyjnej.
• Podczas pierwszej wizyty Pacjent proszony jest o okazanie dokumentu tożsamości.
• Dla bezpieczeństwa oraz sprawnego przebiegu konsultacji warto przygotować:
  • listę przyjmowanych leków,
  • posiadaną dokumentację medyczną,
  • wyniki badań związanych z planowanym leczeniem.
• Rzetelne przekazanie informacji dotyczących stanu zdrowia pozwala dobrać najbezpieczniejsze i najbardziej odpowiednie metody leczenia.

§4. Potwierdzanie wizyt

• Na dwa dni przed planowym dniem wizyty (dotyczy dni roboczych) Dział Obsługi Pacjenta RP Clinic za pośrednictwem portalu ZnanyLekarz.pl wysyła do Pacjenta wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie obecności.
• W przypadku braku potwierdzenia wizyty Dział Obsługi Pacjenta RP Clinic podejmuje próbę kontaktu telefonicznego.
• Jeżeli na dzień przed planowaną wizytą (dotyczy dni roboczych) do godziny 13:00 Pacjent nie potwierdzi wizyty, Dział Obsługi Pacjenta RP Clinic wysyła wiadomość SMS z prośbą o ostateczne potwierdzenie wizyty.
• Brak potwierdzenia wizyty do godziny 15:00 może skutkować anulowaniem rezerwacji terminu. Dzięki temu możliwe jest udostępnienie wizyty innym Pacjentom oczekującym na konsultację lub leczenie.
• W przypadku wizyt umawianych z dużym wyprzedzeniem Dział Obsługi Pacjenta RP Clinic może kontaktować się z Pacjentem nawet na miesiąc przed planowanym terminem wizyty w celu wstępnego potwierdzenia obecności. Wynika to z długiego czasu oczekiwania na wizyty u wybranych specjalistów oraz troski o sprawną organizację grafiku i dostępność terminów dla innych Pacjentów.

§5. Odwoływanie wizyt

• W przypadku braku możliwości stawienia się na wizytę prosimy o możliwie jak najszybszy kontakt z Działem Obsługi Pacjenta RP Clinic.
• Odwołanie wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem pozwala zaproponować wolny termin innym Pacjentom oczekującym na konsultację lub leczenie.
• Prosimy, aby planowane odwołanie wizyty nastąpiło nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem, chyba że przyczyną nieobecności są nagłe sytuacje losowe.
• Powtarzające się nieodwoływanie wizyt lub niestawianie się na potwierdzone terminy może skutkować ograniczeniem możliwości rezerwacji kolejnych wizyt.

§6. Sytuacje losowe

• Sytuacje losowe uniemożliwiające Pacjentowi stawienie się na wizytę rozpatrywane są indywidualnie.
• RP Clinic zastrzega sobie możliwość zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych od placówki, w szczególności z powodu choroby personelu, awarii sprzętu lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.

§7. Postanowienia końcowe

• Niniejszy Regulamin jest częścią Regulaminu Organizacyjnego Podmiotu Medycznego Surgery Sp. z o.o.
• Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w placówce oraz na stronie internetowej RP Clinic.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.